PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
O Gato Pingado deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
A embalagem do produto estiver violada;
O produto apresente avarias;
O Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
O Gato Pingado não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de troca.
Importante: Através do contato via Whatsapp (11 94275-7705) ou e-mail ([email protected]) , o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
Não fazemos reservas de peças. Não trocamos peças por outras peças.
Atenção: não é necessário que o status atualize para "entregue" para que você solicite a troca ou devolução, ok?
Caso seu pedido seja dividido em pacotes, você pode esperar para que todos os pacotes cheguem ao endereço final, para realizar a troca/devolução com todas as peças que desejar desistir. O código de postagem é válido para o pedido, ou seja, coloque todas as peças que deseja trocar ou devolver em uma mesma embalagem e apresente aos Correios.
TROCA = VALE-COMPRAS
O cliente tem um prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a troca do produto, através de vale-troca.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Exemplo: Recebi um produto tamanho M e ficou grande! Gostaria do tamanho P, o que fazer? É possível pedir o envio direto da peça no tamanho desejado?
R: Neste caso, será necessário realizar a solicitação via Whatsapp (11 94275-7705) ou e-mail ([email protected]), informando o número do pedido. Emitiremos a etiqueta para o envio da mercadoria em até 2 dias úteis, e o cliente terá o prazo de envio da peça de acordo com a etiqueta emitida. Após o recebimento de seu pacote, nossa equipe terá o prazo de 3 dias úteis para verificar os produtos recebidos e aprovar a solicitação de troca. Se estiver tudo certinho, você receberá seu crédito por e-mail em até 2 dias úteis. Lembrando que este procedimento é realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja virtual.
Regras de Troca:
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
O código do vale tem prazo de 60 dias, sendo o valor deste não reembolsável.
No ato da compra é necessário estar cadastrado em nosso site, com o mesmo e-mail e CPF vinculado ao pedido que originou o vale.
DEVOLUÇÃO = ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
O cliente tem um prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a empresa solicitando a desistência de uma compra. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Importante: ao selecionar DEVOLVER, o cliente automaticamente opta pelo reembolso através de estorno.
Não é possível efetivar a desistência em uma loja. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pelo nosso e-mail ([email protected]) ou Whatsapp (11 94275-7705).
Regras de reembolso:
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
Não é possível cancelar um estorno confirmado.
Não é possível realizar o estorno de um vale, ativo, expirado ou utilizado.
Os estornos são efetuados na mesma forma de pagamento realizada pelo cliente.
O prazo para estorno no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.
Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, válido por 15 dias corridos, sem prorrogação. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade dentro do prazo de até 30 dias corridos. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou, em casos de transferência bancária, através de deposito bancário.
Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.
PRAZOS:
Pedidos realizados com cartão de crédito:
A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
Pedidos realizados por transferência bancária/ Pix:
o valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.
